Il lui faut pourtant convaincre. Et c'est là qu'intervient un très bon article de Mark Larson publié sur le blog Primary Intelligence et intitulé "Competitive Intelligence: The “Red-Headed Step-Child”?. Mark nous parle dans ce billet des difficultés de convaincre son supérieur de la pertinence d'une telle démarche aux Etats-Unis, ce qui peut valoir pour la France, mais uniquement dans une certaine mesure.

En effet, il est de notoriété commune que les Etats-Unis et le monde anglo-saxon dans son ensemble sont en avance sur le monde latin, dont une bonne partie de l'Europe dépend. Le marché de l'intelligence économique y est plus mûr, de par la pensée théorique comme de par l'ensemble des opérations pragmatiques menées au jour le jour dans les entreprises en faveur de l'information stratégique.

Il s'agit pour la personne chargée de ces activités de convaincre ses mandataires du bien fondé non-pas de la démarche, comme c'est encore le cas ici la grande majorité du temps, mais de ses résultats concrets. Mark Larson va dans ce sens en identifiant deux écueils à cette démarche : si les résultats de l'audit vont à l'opposé de la stratégie de l'entreprise, celui-ci sera alors considéré comme fautif ; si les résultats vont dans le sens de la stratégie de l'entreprise, l'audit sera alors considéré comme sans intérêt, puisque l'entreprise sait déjà tout ce qu'elle doit savoir...

Voici d'après lui les 4 directions à suivre afin de présenter clairement et efficacement sa démarche d'intelligence économique :

1. Stay in the minds of management. Generally, if you are someone toiling in a back room and out of sight, you and your work will not be considered important to day-to-day decisions. Keep a consistent flow of information in front of the right people. It doesn't have to be daily, but you should make sure they get regular communication from you.

2. Go beyond stating data. Everyone is busy, and certainly that applies to upper management. Many times, they don't have the time to assimilate data on their own. Make decisions and opinions based on the data you are receiving and present those findings instead of the data. Only include the pertinent information that supports your platform.

3. Keep it short. I know, we all love writing business dissertations. What? You don't? Well, the only thing less fun than writing such a volume is to read it. Get to the point.

4. Keep it relevant. You may have found some fascinating data that says prospects love toast in the morning, and that 33 percent use strawberry jam. For stat hounds, that may be interesting (although they may question your survey techniques), but what does it matter in regards to buying your products? Although that example is extreme, it points out how irrelevant intelligence will just cause people's eyes to glaze over. Know what strategic initiatives are important to management, and gather intelligence that would affect those decisions.

Une approche très Business, basée avant tout sur la vente de produits de veille, de gestion de crise, de pilotage ou encore de lobbying. Mais une approche presque réductrice, tant concevoir l'intelligence économique uniquement comme une politique au service des produits et services vendus semble limitée. L'image, la notoriété, le positionnement, la communication, la recherche, les fournisseurs...autant de de pans de l'activité d'une entreprise constituant des actifs stratégiques, semblant finalement plus valorisables et valorisés en Europe qu'aux Etats-Unis.

Image Corbis trouvée sur Flickr

Le site de Christophe Jorge
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L'objectif précis de cette formation était d'offrir aux anciens de l'EGE un éclairage sur la façon dont le Web 2.0 permet aux "guerriers de l'information" d'exploiter l'information sensible. Pour répondre à ce besoin, j'ai travaillé plusieurs semaines durant à la constitution d'un plan suivant une progression logique et fluide, permettant une appréhension facile et ludique d'une problématique pourtant immensément riche.

Comment parler de Web 2.0 sans parler de 1.0 ? Comment parler des enjeux informationnels liés au Web 2.0 sans définir précisément le périmètre d'un concept qui donne encore lieu à tant de polémiques entre spécialistes ? Quelle importance donner aux outils communautaires face aux applications métier "webisées" ? Les politiques de déstabilisation sur internet sont-elles réellement l'apanage du Web 2.0 ? La veille stratégique est-elle pertinente dès lors que l'on parle de pouvoir à l'utilisateur ? De quelle manière la réputation des entreprises s'en voit impactée ? Le Web 3.0 redistribuera-t-il les cartes de la maîtrise de l'information ? L'anonymat est-il condamné à devenir un concept sur Internet ? Autant de questions auxquelles j'avais à me confronter.

Pour cela, j'ai fait le choix de prendre le temps d'expliquer chacun des tenants et aboutissants de l'information sur Internet, quitte à passer un peu rapidement sur les démonstrations d'outils en direct. Il me paraissait tout à fait nécessaire de démontrer non seulement en quoi le Web 2.0 a changé la donne, mais encore plus comment il influe dès aujourd'hui sur la vie des entreprises. Ainsi j'ai souhaité illustrer mes propos par des études de cas, ancrées dans le réel, et mettre en perspective l'ensemble des outils Web 2.0 par des rappels réguliers aux enjeux commerciaux qu'ils sous-tendent. En un mot, adapter l'ensemble de cette présentation à la réalité des acteurs de notre économie numérique.

Pour cela, j'ai choisis d'adopter une approche résolument offensive de l'information. Le Web 2.0 offre un nombre de relais d'informations tellement incroyable qu'il semble initialement créé pour les techniques d'occupation cognitive du terrain : espaces d'expression personnels, portails collaboratifs d'entreprises, bases de connaissances ouvertes, outils communautaires associatifs, zones de stockage, sites de représentation de l'identité numérique, univers virtuels personnalisables...toutes ces réalisations semblent au service de la production, de l'organisation et de l'échange d'informations qualifiées. Pour autant, il me semblait "impérieux" de parler de veille stratégique, d'étudier de quelle manière certains outils 2.0 permettent d'organiser une surveillance des identités comme des activités communautaires. Si ces types d'outils de veille restent encore en cours de développement, de premières pistes se dessinent, champs d'investigation sans doute rapidement rattrapés par le Web sémantique dans les années à venir.

Enfin, j'ai décidé de mettre à disposition l'ensemble de mes supports de cours sur des sites 2.0. En toute transparence. Je posterai donc à la suite de ce billet la présentation du cours sous Slideshare, l'univers Netvibes qui nous sert ici de répertoire à outils 2.0 et enfin l'espace vidéo sur Dailymotion regroupant les démonstrations effectuées ce soir là. Et je serai bien sûr très heureux de lire vos remarques, suggestions d'améliorations et autres critiques à travers les commentaires de ce billet !

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