Radian6 est une firme canadienne fortement implantée aux Etats-Unis. Elle propose des services de monitoring de médias sociaux ("Social Media Monitoring") grâce à une interface en mode hébergé à ses clients directs (AMD, Dell et autres partenaires (agences de communication, de relations publiques, interactives…). Edelman dispose par exemple d’un partenariat mondial avec eux pour la fourniture de l’interface de veille. Radian6 dispose de plusieurs années d’expérience sur ce marché et d’une approche en avance sur son temps, liée aux fortes problématiques de gestion de la réputation en ligne des plus grandes groupes mondiaux.

D’une part, ceux-ci ont pris le parti de marketer leur offre autour des médias sociaux, alors que les entreprises de notre territoire ont encore tendance à dissocier Web 2.0 et médias classiques présent sur le Web, tels que Figaro.fr et des forums tels que Aufeminin.fr. Et à juste titre, la maturité du marché européen étant moins importante et les deux médias cités d’importance. Mais l’approche de Radian6 est intéressante et pourrait inspirer le marché. D’autre part, Radian6 développe des fonctionnalités tout à fait novatrices, basées sur la catégorisation des médias sociaux, la valorisation de leur influence, la définition de critères de tri (topic posts, total comment count, total unique commenters, average engagement, on topic inbound links, and vote count), la gestion du workflow de traitement des données et la création de widget de suivi assez impressionnants. Je vous laisse suivre la démonstration du bloggeur Matt Dickman ci-dessous, qui vous donnera une meilleure idée du produit. Enfin, si vous avez plus d’informations ou témoignages, n’hésitez pas, ça m’a vraiment l’air intéressant.

Il y a deux années, Google lançait le projet Wave, censé répondre à cette question : comment serait l’email aujourd’hui si on lui faisait bénéficier des dernières technologies et solutions collaboratives ? Une approche progressive leur a permis d’explorer de nombreuses possibilités et de faires des choix stratégiques que je tente de vous relater ci-après :

- Solution intégrée

Gmail fait figure de précurseur dans cette démarche. Parti avec quelques années de retard sur ses concurrents, son approche résolument axée sur la conversation, sur l’innovation (Labs) et ouverte sur les autres services proposés par Google lui permettent de connaître depuis une hausse continue de ses abonnés. Véritable laboratoire d’idées mais basé sur un fonctionnement extrêmement classique d’envoi/réception de messages, il joue alors le rôle de l’arbre qui cache la forêt Wave. Un Wave qui devrait en reprendre le même design, la même simplicité d’utilisation et le même principe de service en ligne hébergé. Un détail qui ne l’est pas, alors que nombre d’entreprises font de plus en plus confiance à la sécurité des solutions professionnelles hébergées.

- Temps réel

Google Wave est sommairement une plateforme collaborative, permettant la rédaction de messages, le suivi par contributeurs, le partage de documents rédigés ou encore le suivi de conversation entre de nombreux interlocuteurs. La démonstration est assez appréciable et impressionnante. Mais là où Google fait vraiment fort, c’est dans l’approche « temps réel ». Vous écrivez à quelqu’un ? Vous le voyez taper en direct. Vous annotez un document ? Les corrections sont faites par 5 personnes en même temps…et ce n’est que le début. Quant on pense aux nombreux services offerts par Google, on rêvasse en pensant au millier de connexions possibles avec des produits comme Latitude par exemple…

- Collaboration en entreprise

Qui dit collaboration en entreprise dit hiérarchie, dit validation, dit modération et dit aussi, bien souvent, manque de transparence dans le travail de chacun. C’est à cet édifice que s’attaque Google, en prônant le temps réel : chacun pourra apprécier le travail de son collègue. On s’attaque donc ici, comme bon nombre de solutions 2.0, à des problématiques liées avant tout à des dynamiques sociales, basées sur des enjeux de communication, de valorisation et même de promotion du travail de chacun. Évidemment, dans un cadre décloisonné comme celui de Google, cela marche. Reste à inventer des pratiques qui collent au fonctionnement de nos entreprises, qui sont encore pour la majorité du temps basées sur un cloisonnement fort des services comme des compétences.

- Interactions et API

Alors Google Wave restera t’il un produit gratuit dédié uniquement au grand public ? C’est loin d’être sûr, comme l’en atteste le cadre même de ce Keynote. Google I/O est la conférence dédiée aux développeurs travaillant avec la firme. A ce titre, le chef de projet Wave demande à son public de travailler sur des APIs permettant à son application de devenir le cœur d’une dématérialisation avancée de tout type de gadgets, moteurs en tous genres et autres jeux. Ainsi, il présente ce que pourrait être un formulaire de saisie, un vote concernant une décision à prendre ou même un sudoku (c’est Google, ça reste fun, hein ;-). Une dimension très importante qui devrait permettre à Wave, toujours sous réserve de l’acceptation du gadget par Google, de répondre à un nombre toujours plus important de besoins en ou en dehors de l'entreprise. Un peu à l’image de ce que fait Facebook en matière de réseaux sociaux ou Apple avec l’Iphone App Store en matière de téléphonie…

Google a bel et bien de la suite dans les idées et devrait, avec Google Wave, ouvrir le champ à un nombre croissant de pratiques innovantes. La seule question réellement d’importance, étant donné de succès annoncé du produit, étant de savoir quelle approche adoptera Google en matière de mise sur le marché...

Le quatrième Gala de l’Intelligence Economique, organisé par l’Association des Anciens Élèves de l’Ecole de Guerre Économique (AEGE), le premier réseau d’intelligence économique en France, sera l’occasion comme lors des précédentes éditions, de rencontrer l’ensemble des professionnels de l’Intelligence Economique.

Cet événement, qui réunit les décideurs politiques, les dirigeants de grands groupes industriels, les directeurs de cabinets de conseils, les responsables de services d’intelligence économique et les anciens de l’EGE, aura lieu le 30 juin, à la Rotonde - Ecole Militaire.

L’AEGE, qui compte 600 anciens et fête ses onze ans d’existence, a convié l’ensemble des grands acteurs de l’intelligence économique dans cet endroit prestigieux pour fédérer et animer une communauté en plein développement.

A propos de l’AEGE : Créée en 1997, l’Association des anciens participe au développement des réseaux de l’EGE. Très active, elle favorise l’insertion et la progression professionnelle des diplômés, en organisant régulièrement des cours de perfectionnement, des conférences, et en offrant à ses membres la base de données privée la plus importante de France en matière d’intelligence économique. L’AEGE vient également de créer une cellule exclusivement consacrée à l’emploi avec un site dédié, alimenté par un service de veille sur l’ensemble des sources de diffusion d’annonces sur Internet (sites d’emplois, jobboards, blogs, forum) et par le réseau des anciens.

A propos de l’EGE : Dirigée par Christian Harbulot et née dans le prolongement du Rapport Martre. Depuis 2002, elle est pour la cinquième fois consécutive classée première au classement SMBG / l’Etudiant des 3èmes cycles, Masters et MBA en Intelligence Economique. Elle forme 120 diplômés par an, répartis entre les troisièmes cycles de formation initiale et en mode part time. Ecole de référence dans le champ du management stratégique et de l’intelligence économique, elle est la seule structure en Europe à allier l’enseignement, la recherche et le conseil.

Case #1: Facebook Group

A fan of your company’s products has created a group to discuss and share information. On the discussion board, you discover that there is an exchange amongst members regarding a product defect. The discussion threat is lengthy and points out several aspects of the product that must be improved upon in the future.

What should you do?
a) Ignore the fact that such a group/page exist.
b) Acknowledge that such a group exist and monitor the group’s activity. This entails joining the group.
c) Join the group and participating in the discussion to give positive input using another identity.

Case #2: SlideShare Content

While conducting a routine web search using the name of your company as a keyword, you come across a recent PowerPoint presentation that was given at a recent marketing conference. The presentation was posted by the conference organizer on Slideshare to save on printing costs. The presentation contains a detailed case study which includes financial data from 4 years ago, an overview of a creative strategy for an ad for a top selling product and a biography of the presenter.

What should you do?
a) Do not be concerned about the availability of the presentation because the financial data is out of date, the details regarding the creative strategy is rather vague and the biography is easily accessible elsewhere on the web.
b) Speak to your colleague who gave the presentation and urge he or she to modify the file, resubmit the new version to the organizer and have it placed back on SlideShare.
c) Insist that the presentation be removed immediately from SlideShare.

Case #3: Twitter Tweets

Among your colleagues, you have someone who is very active on social networks. An hour does not go by without “Michel” updating his status. One day, you decide to check Michel’s Twitter page and see that some of his Tweets alludes to what he is doing at work. The tweets refer to his frustration with searching the U.S. Patents database regarding a ball meant for street hockey and reading patent #7,520,830. Knowing that your company is presently working on the creation of a new design for a street hockey ball, you are surprised that these tweets have been posted.

What should you do?
a) Assume that these tweets will never be found by competitors and there is no need to panic.
b) Ask Michel to delete the tweets in question.
c) Explain the important of not blogging or tweeting on topics regarding work-related activities

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